Coördinator Servicebalie

32 - 36 uur per week

Cool kunst en cultuur zoekt een enthousiaste en daadkrachtige Coördinator Servicebalie die niet alleen het Servicebalie- en Toezichtteam aanstuurt, maar ook verantwoordelijk is voor het functioneel beheer van onze digitale systemen. Jij zorgt voor een gastvrije ontvangst van onze gasten, voor een soepel verloop van de kaartverkoop en les- en cursusinschrijving én voor een optimaal ingerichte digitale omgeving.

Over Cool

Cool kunst en cultuur is hét podium van Dijk en Waard. Een team enthousiaste professionals werkt dagelijks aan de realisatie van honderden theatervoorstellingen, inspirerende lessen en cursussen, concerten, films, festivals en (zakelijke) events. In de 18 jaar van het bestaan heeft Cool zich ontwikkeld tot een culturele hotspot met een nog altijd groeiend aantal gasten.

Sinds 2024 heeft Cool ook CEC De Binding in Zuid-Scharwoude onder haar hoede. De komende jaren herontwikkelen we De Binding tot een bruisend cultureel centrum als huis voor de lokale culturele verenigingen met daarnaast een eigen programmering. De Binding is ook de thuisbasis van een aantal vaste gebruikers: o.a. gemeentelijk WMO-loket, Jeugdgezondheidszorg (JGZ) van GGD Hollands Noord, Bibliotheek Kennemerwaard, Christelijke scholengemeenschap Jan Arentsz en Theater De Binding.

Wij geloven dat kunst en cultuur een onmisbare rol vervult in de persoonlijke ontwikkeling van jong en oud(er). Vanuit deze overtuiging willen we cultuurparticipatie voor iedereen mogelijk maken en onze kennis en expertise delen. Hierdoor dragen wij bij aan een inspirerende, innovatieve en verbonden samenleving in de regio Dijk en Waard.

Over de functie

Als Coördinator Servicebalie ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van het Servicebalie-team (10 personen) en het soepel verlopen van de kaartverkoop en inschrijvingen (online, telefonisch en aan de balie). Daarnaast vervul je een cruciale rol als Functioneel Applicatiebeheerder: je beheert en optimaliseert onze systemen en ondersteunt collega’s bij digitale werkprocessen.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Teamcoördinatie
  - Aansturen van het Servicebalie- en Toezichtteam;
  - Roosteren en urenadministratie;
  - Voeren van werkoverleggen en jaargesprekken;
  -  Beheer en facturatie kantoorbenodigdheden en cadeaukaarten;
  -  Financiële afhandeling en opstellen van rapportages (Ovatic/Mollie);
• Gastvrijheid & kaartverkoop
  - Zorgdragen voor optimale service aan gasten (theater, events, educatie en Cool voor School);
  - Coördinatie start verkoop (vrienden en regulier)
  - Klachtenafhandeling en kwaliteitsbewaking;
• Applicatiebeheer
  - Inrichten, beheren en optimaliseren van het ticketingsysteem (Ovatic);
  - Beheer van de Xelion telefooncentrale;
  - Onderhouden en optimaliseren van diverse applicaties (o.a. Ovatic, planningstool Linda, Microsoft 365);
  - Fungeren als schakel tussen eindgebruikers en leveranciers;
  - Gebruikers ondersteunen, trainen en documentatie opstellen;
  - Bewaken van veilig datagebruik en testen van nieuwe functionaliteiten;
• Projecten & rapportages
  - Leidinggeven aan (deel)projecten gericht op digitalisering en procesverbetering;
  - Versterken samenwerking met onze locatie De Binding;
  - Voor alle coollega’s die in dit niveau of hoger werkzaam zijn geldt dat men met een bepaalde regelmaat regiediensten draait in het theater tijdens voorstellingen en evenementen.

Over jou

Wij zoeken een Coollega die:
• klantgericht, stressbestendig en communicatief vaardig is;
• uitstekende digitale vaardigheden heeft (Microsoft 365, Teams);
• ervaring heeft met ticketingsystemen (Ovatic/LVP is een pré);
• ervaring heeft met financiële pakketten (AFAS);
• analytisch sterk is en probleemoplossend denkt;
• leidinggevende ervaring heeft en een team kan enthousiasmeren en inspireren;
• projectmatig kan werken en ervaring heeft met implementaties;
• affiniteit heeft met kunst en cultuur.

Wij bieden

• Een inspirerende omgeving die voortdurend in ontwikkeling is;
• Ruimte om jouw talenten en die van anderen te ontplooien;
• Een contract van 32-36 uur per week met de duur van zeven maanden met mogelijkheid tot verlenging;
• Salaris conform de CAO Nederlandse Podia (schaal 6 - €2844 tot €3950), afhankelijk van ervaring.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals voorstellingbezoek).

Reageren

Stuur vóór vrijdag 30 januari 2026 je motivatie met cv o.v.v. Coördinator Servicebalie naar pz@coolkunstencultuur.nl, t.a.v. Suzanne Boers. Vragen? Mail naar Manager Marketing Suzanne Boers: suzanne@coolkunstencultuur.nl. Eerste gespreksronde vindt plaats in de eerste week van februari.

Jouw persoonlijke drive

Cool kunst en cultuur houdt van diversiteit. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en handelingsperspectieven van onze organisatie waardoor we optimaal aansluiten bij de behoeften uit de samenleving. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent en van wie je houdt. We zijn vooral nieuwsgierig naar jouw persoonlijke drive.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.